Program för ett bra företagsklimat i Skellefteå kommun

Skellefteå kommun vill ha en nära och meningsfylld kontakt med alla delar av näringslivet. Små, medelstora och stora företag samt oberoende
på var i kommunen företagen är verksamma ska de känna att Skellefteå kommuns insatser är inriktade på kunskapshöjning, kommunikation och på samverkan i syfte att förbättra förutsättningarna att starta och utveckla sitt företag samt bidra till samhällsutvecklingen.

Ett bättre företagsklimat är en ledningsfråga. Vid varje års ingång fastställs ett årshjul med aktiviteter i syfte att förbättra företagsklimatet inom kommunorganisationen. Kommunens ledningsgrupp, som leds av kommundirektör, beslutar om årshjulet och följer löpande upp statistik
och nationella jämförelser som har bäring på företagsklimatet. Berörda förvaltningar tar fram verksamhetsspecifika aktiviteter som följs upp i kommunens ledningsgrupp.

Målsättning: Årshjul finns framtaget och används i Skellefteå kommun vid inledningen av 2025 samt redovisas öppet på kommunens hemsida.

Orientering i företagsklimat för nyanställda. Alla nyanställda orienteras och kunskapshöjs inom frågan om företagsklimat och hur kommun och näringsliv verkar i symbios i samband med kommunens introduktionsdagar.

Målsättning: Samtliga nyanställda har genomgått kunskapsorienteringen senast sex månader efter att de tillträtt sin tjänst.

Vidareutbildning med fasta intervall. Positiva attityder gentemot näringslivet är en förutsättning för ett gott företagsklimat. Politiker och tjänstepersoner i Skellefteå kommun som möter näringslivet i sin yrkesroll* behöver ha uppdaterad kunskap om företagens villkor, nyttan av ett starkt näringsliv samt värdet av ett gott bemötande. Kunskapshöjande insatser ska erbjudas varje år och tjänstepersoner ska löpande delta vid dessa utifrån ett intervall om max fem år mellan varje tillfälle.

*Exempelvis handläggare inom myndighetsutövning, inköpare, kundtjänst, mark- och Exploatering, näringsliv etc.

Målsättning: Alla tjänstepersoner som i sin yrkesroll möter näringslivet har under programperioden deltagit på kunskapshöjande insatser minst en gång. Politiker som har uppdrag i nämnder ska också delta minst en gång.

Branschråd som prioriterad metod för dialog. Befintliga och nya branschråd ska utvecklas i nära kontakt med berörda aktörer och bygger på samarbete och engagemang från alla parter. Branschråden ska synliggöras på kommunens hemsida.

Målsättning: Vid efterfrågan av nya branschråd tar kommunen en koordinerande roll i ett uppstartsskede.

Politik- och näringslivsluncher. Samtal utifrån valda teman där kommunens ledande politiker, kommundirektör och utvalda företag deltar. Luncherna är en möjlighet att lyfta framtidsfrågor, beskriva utmaningar och skapa förståelse för varandras verksamheter.

Målsättning: Politiker- och näringslivsluncher genomförs tio gånger per år.

Företagsdialog i hela Skellefteå kommun. I och kring serviceorterna runt om i Skellefteå kommun finns ett engagerat näringsliv. Ortsträffar syftar till att skapa en mötesplats för diskussion kring näringslivsfrågor som kan röra både de lokala förutsättningarna och övergripande frågeställningar.

Målsättning: Ortsträffar på varje serviceort genomförs två gånger per år.

Kunskapshöjande företagsbesök. Företagsbesök är en viktig del av dialogen kring utmaningar och möjligheter och en möjlighet att delge varandra kunskap för att öka förståelsen för företagens vardag och verksamheter. Näringslivskontoret genomför en stor del av företagsbesöken, men det efterfrågas även en bredare representation vid dessa möten. Med exempelvis dedikerade resurser från olika avdelningar som vid behov följer med på företagsbesök kan värdet av företagsbesöket öka för båda parter. Lika viktigt är besök av politiker och ledande tjänstepersoner. Företagsbesöken ska genomföras hos en bredd av företag runt om i hela Skellefteå kommun.

Målsättning: Arbeta för att stärka kvinnligt företagande. Minst 100 företagsbesök, där jämställdhetsperspektivet ska beaktas, genomförs under varje år. Vid minst 20 procent av företagsbesöken ska representant(er) för Skellefteå kommuns ledning eller andra tjänstepersoner med sakkunskap utifrån företagens frågeställningar delta. Kommunens ledningsgrupp (KLG) deltar på företagsbesök två gånger per år, vår och höst.

Motverka osund konkurrens av kommunen. För att få en uppdaterad helhetsbild av och om kommunen bedriver säljverksamhet utanför den egna verksamheten ska en kartläggning göras. Kartläggningen ska omfatta hela kommunkoncernen. Syftet är att säkerställa att kommunkoncernen inte bedriver osund konkurrens enligt Konkurrensverkets definition. På kommunens hemsida finns möjlighet att anmäla osund konkurrens via en e-tjänst. Dessa ärenden ska hanteras av extern part och utreds utifrån konkurrensverkets definition om osund konkurrens.

Målsättning: Genomförd kartläggning av kommunkoncernens säljverksamhet utanför egna verksamheten. Kartläggningen presenteras senast våren 2025. Tydligare synliggöra e-tjänsten ”Anmälan osund konkurrens” på hemsidan och inrätta en extern första granskning av inkomna ärenden.

Skellefteå kommun tillhandahåller olika former av service och tjänster för företag. Samtidigt utför organisationen också myndighetsutövning för att säkerställa att planerade insatser följer gällande regler och lagstiftning. Under programperioden
ska kommunkoncernen genomföra åtgärder med syfte att öka tillgänglighet och enkelhet för företag, både i service- och tjänsteutövandet och i myndighetsutövningen.

Lotsar som förenklar. Lotsar erbjuder företag stöd i utvecklingsfrågor som berör flera områden eller i tidiga skeden. Genom att inkludera tjänstepersoner från berörda avdelningar och även externa aktörer kan företagaren få en helhetsbild över de aktiviteter och insatser som behöver vidtas och få värdefulla råd. Vid ingången av porgrammet finns Företagslotsen, Exploateringslotsen och Evenemangslotsen. Skellefteå kommun ska utveckla sina lotsfunktioner under kommande år och i högre utsträckning informera näringslivet samt internt om dess funktion.

Målsättning: En lots ska erbjudas inom två veckor att ske under det första tertialet år 2024.

Snabb återkoppling. Alla ärenden går inte lösa på en dag men genom att få snabb återkoppling vid första kontakten får företagaren en bekräftelse på att frågan har nått fram samt möjlighet att bättre förstå ärendeprocessen. Näringslivsärenden som inkommer till kundtjänst återkopplas inom 24 timmar (vardagar) av berörd specialist.

Målsättning: 90 procent måluppfyllnad under 2024, därefter förbättring till 100 procent senast i slutet på programperioden.

Serviceinriktad myndighetsutövning.
Myndighetsutövningen ska vara rättssäker, förutsägbar och serviceinriktad med målet att det ska vara lätt att göra rätt. Under programperioden ska det säkerställas att vi har som grund arbeta med förbättringar. I vissa fall finns redan nationella jämförelser som kan användas och i andra fall kan det behövas egna metoder att mäta kundnöjdheten.

Målsättning: Säkerställa att vi har verktyg att mäta kundnöjdheten och mål för att förbättringar klart till januari 2025. Arbetet ska synliggöras på kommunens hemsida.

Förenkla – helt enkelt! Kommunen tillhandahåller en stor bredd av verksamheter som vänder sig till näringslivet. Processer, blanketter och e-tjänster kan upplevas som komplicerade och otydliga. För att förenkla kontakten med kommunen bör kommunen ta hjälp av näringslivet för att se över befintliga tjänster och vid utvecklingen av nya tjänster. Utgångspunkten och målgruppen för tjänsteutvecklingen bör vara SME-företag. SME-företagen utgör cirka 90 procent av kommunans totala antal företag, saknar många gånger de resurser som stora företag har. Utgångspunkten är att om det är enkelt för SME-företag är det även enkelt för större företag.

Målsättning: Utveckling av befintliga samt nya tjänster sker alltid tillsammans med näringslivet via fokusgrupper, talespersoner eller motsvarande.